Chatbot Marketing

Chatbot Marketing

Cuando piensas en el marketing de chatbot, ¿qué te viene a la mente?

Las opiniones van desde el miedo: "¿Cómo será confiar mi servicio de atención al cliente a una computadora?" - al humor - "¡Aquí viene el apocalipsis de los robots!" Pero la realidad es que hay equipos de marketing y equipos de soporte y equipos de ventas que están progresando seriamente con sus estrategias de chatbot.

Queremos ayudarlo a ser una de esas marcas con una estrategia de chatbot increíble.

En esta publicación, profundizaremos en el mundo de los bots de mensajería para brindarle los detalles sobre cómo desarrollar la mejor estrategia de chatbot de su clase. Responderemos sus preguntas sobre las mejores prácticas para una experiencia de chatbot casi humana, así como sobre cómo sacar el máximo provecho de los chatbots en Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp y más.

¡Aquí vamos!

Lo primero es lo primero …

¿Qué es un chatbot?

Un bot es simplemente un programa de computadora que automatiza ciertas tareas.

En el caso de un chatbot, la tarea que se automatiza es una conversación 1: 1 con una persona.

Estos bots pueden usar tecnología sofisticada como inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural. O pueden ser tan simples como una serie de declaraciones SI-ENTONCES. Alexa es un tipo de chatbot. También lo es la aplicación Domino's Pizza.

Los chatbots de hoy responden con texto, sí, y también con audio, video, imágenes, GIF, lo que sea. Incluso los medios para los chatbots han crecido exponencialmente: es probable que haya experimentado bots en aplicaciones de chat como Messenger y WhatsApp, así como en muchos, muchos sitios web con el pequeño botón en la esquina que le pregunta si necesita ayuda.

¿Qué se necesita para implementar un chatbot?

Sigue estos sencillos pasos y en cuestión de minutos estarás listo para implementar tu bot:

1. Investiga lus preguntas más frecuentes preguntando a su equipo

2. Cree tu propio árbol de conversación para tu bot

3. Evite las conversaciones totalmente abiertas

4. Hazle saber a la gente que un humano está a un paso de distancia

5. Dale voz a tu bot ... y un cálido mensaje de bienvenida

6. Pon a trabajar tu bot.

7. Dedícate a lo realmente importante: atención personalizada a tus clientes

Beneficios de un bot

1. Reducir el gasto operacional

2. Disponibilidad 24/7

3. Mejora la satisfacción de cliente

4. Incrementa tus ingresos sin aumentar tus empleados

5. Potencia tu equipo de marketing

6. Vende más

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